安队员在勤务活动中会遇到形形色色的人，有的人比较讲理，守规矩，只要保安稍微提醒就能遵守规定。有的人浑身长刺，三句话不到就暴跳如雷。这就要我们保安队员在勤务活动中掌握说话的技巧，俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以，作为保安队员，在勤务活动中要学会好好说话，这里所指的“好好说话”就是我们要善于用规范化的文明用语化解矛盾。
例如：有人在单位门前禁停区停放车辆。
A保安发现后，立即前往制止：这是我们单位，没看见禁停标志啊？这里不准停车，赶快离开！驾驶员转身离开：就停一会儿，死不了人！A保安：你敢走我就报警让他来贴条！结果矛盾升级，双方动手，闹得派出所出面解决；
B保安发现后，立即前往：对不起，这里不能停车，你可以将车停放到右边的停车场去。驾驶员：就停一会儿，马上就走。B 保安：麻烦你帮帮忙，我们有规定的。并且交警巡逻车5分钟就过来一趟贴条的，被发现了你也不划算，对不对！结果驾驶员将车开走了，目的达到了。
一句话让人跳，一句话让人笑。我们就是要学会用文明的言语，笑着解决问题。下面我们就结合保安服务工作实际，我们用表格式对于相同情况下常用勤务语言是否文明作一对比，以便保安员在执勤时正确选用：
文明勤务用语举例
欠文明勤务用语举例
请问，您找谁?
站住，找谁?
出示您的证件，谢谢!
你的证件呢?给我看看。
您尊姓大名?
你叫什么名字?
请稍等，我联系一下。
等一下，我来査一下
请登记一下。
那边去，填个表。
对不起，这是内部电话，不借用。
这个电话不好打。
对不起，我在执勤，不能去帮您忙。
你看到没有，我在执勤，怎么能脱岗!
很抱歉，我们这里不能代为保管(转交)财物。
不行，自己的东西自己拿好。
请您明天再来，今天已经下班了
他不在，早下班了。
今天休息日，请您下周一再来
今天不办公，下周再说。
对不起，这里禁止吸烟。
看见没有，这里不准吸烟
你的出门条拿来看看
请问，您这东西有出门条吗?
你的出门条拿来看看
请您不要误会，这是单位的规定。
你说啥?有意见找领导去，别啰嗦!
对不起，谢谢合作。
完了，走吧！
请问您找谁?请稍等，我给您找。
找谁呀?怎么随便进去?
对不起，您找的人不在，有事可以转告吗?
他不在，出去了。
怎么称呼您?留个电话可以，一定转告他回电。
他人不在，留电话有啥用?
对不起，请让我解释一下，好吗?
我不对就不对，走吧!
我是新来的保安，不认识您，请原谅!
我是保安，问问你不可以?
对不起，我不清楚，请问问他们。
不清楚，问别人去!
谢谢合作，请把车子放好。
怎么停的，车子乱放!
对不起，您不要这样，免得伤了和气。
你怎么啦?吵架?
请问，您到哪里去?
站住，不许进去!
很抱歉，这事我管不着，帮不了您的忙。
这事不归我管，你要帮忙找别人去。
请您等一会再来，还没上班呢!
现在没到上班时间，你急什么?
这是单位规定，请出示一下证件，不要让我为难。
甭废话，拿证件来，否则不要想进去。
请您自重，有话好好说，不要起哄。
你起什么哄呀，想闹事?
对不起，我有什么不当，请您不要发火
